Derechos del pasajero
Este texto es un punto de partida editable, exigido para agencias con Registro Nacional de Turismo. Se recomienda revisión legal antes de la publicación definitiva.
1. Derecho a la información
Como pasajero tienes derecho a recibir información clara, veraz y oportuna sobre tu plan de viaje: itinerario, aerolínea u operador, condiciones de la tarifa, política de cambios y cancelaciones, antes de confirmar tu reserva.
2. Derecho a la cotización sin costo
Solicitar una cotización con Agendatur no genera ningún costo ni compromiso de compra. El cobro solo se realiza una vez aceptas y confirmas la reserva con tu asesor.
3. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cambio, cancelación o reembolso dependen de la política propia de cada aerolínea, hotel u operador turístico contratado, y se informan de manera expresa antes de confirmar tu reserva.
4. Equipaje
Las políticas de equipaje de mano y de bodega (peso, dimensiones, costos adicionales) las define cada aerolínea. Te las compartimos junto con tu cotización para que viajes sin sorpresas.
5. Atención al cliente y PQRS
Tienes derecho a radicar cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada con tu servicio a través de nuestro formulario de PQRS o por WhatsApp al 310 227 6645. Nos comprometemos a dar respuesta a la brevedad.
6. Registro Nacional de Turismo
Agendatur opera como agencia de viajes registrada, con RNT 279917, conforme a la normativa turística vigente en Colombia.